Devolución y reembolso

El derecho a devolución otorgado por la Tienda ITG es de 15 días .
Esto es válido tanto para personas físicas como jurídicas que hayan comprado productos en ITGStore.es (IT Genetics ES SL).

Para beneficiarse de la devolución de los productos en 15 días se debe completar formulario de devolución del sitio, no mas tarde de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
No se consideran los formularios enviados después de pasar los 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

La devolución de los productos se puede realizar únicamente a través del servicio de correo rapido.
En caso de devolución, los gastos de transporte correrán a cargo del comprador y serán descontados del valor a devolver al comprador. Corresponde al comprador encargar el mensajero, cumplimentar correctamente el AWB y encargarse del envío del producto a la sede de IT Genetics.
Si se han comprado varios productos del mismo tipo, solo se puede devolver un producto sin sellar, el resto de la cantidad se acepta solo si los productos están sellados.
Los productos devueltos deben ir acompañados del certificado de garantía original y una copia de la factura de compra.
 

Pasos a seguir:

1. Rellenar FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
2. Una vez enviado el formulario, deberá enviar el producto a través de correo a nuestra sede. Corresponde al comprador encargar el mensajero, cumplimentar correctamente el AWB y encargarse del envío del producto a la sede de IT Genetics.
3. Por favor en el momento del envío:
- Indique en el documento de transporte el número de devolución (el número comunicado al completar el formulario de devolución);
- Adjunte una copia de la factura y el certificado de garantía original del producto;

Antes de enviar el producto, asegúrese de que se adhiera al paquete una etiqueta que contenga la siguiente información.:

Remitente
Dirección del remitente

Destinatario: IT Genetics ES SL
Dirección: Avenida de las Americas 4, Nave AB, Coslada, Madrid, 28823
Número de devolución: ****
 

Reemplazo o devolución del valor de los productos

Dependiendo de la opción del comprador, el dinero de la devolución de los productos devueltos se puede utilizar para comprar otro producto o se puede devolver en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto por parte de ITG Store, en la cuenta indicada por el comprador cuando llenando el formulario de devolución.
 

Excepciones

No se pueden devolver las siguientes categorías de productos:

a. Consumibles sin sellar o consumidos;
b. Licencia de software;
c. Extensiones de garantía;
d. Paquetes de servicios;
e. Equipo de impuestos.

Los productos en una de las siguientes situaciones no se pueden devolver:

a. El producto ya no tiene el embalaje original completo en el que fue entregado;
b. Las etiquetas de identificación del producto están dañadas o faltan;
c. Impresoras cuyos consumibles haber sido abierto o consumido;
d. Licencias OEM habilitadas (licencias preinstaladas en computadoras portátiles o sistemas de escritorio);
e. Equipo desde el que se desinstalaron los sistemas operativos o otros programas con los que se entregaron;
f. El producto se trajo siguiendo un "orden preferencial". PEDIDO PREFERENCIAL se define como un producto solicitado por el beneficiario y que no se encuentra en el stock habitual de ITGStore pero que puede ser entregado sobre la base de un pedido en firme, en los términos acordados por las partes. ITGStore informará al beneficiario si alguno de los productos solicitados constituye un pedido preferencial.
g. Han pasado más de 15 días naturales desde la entrega del producto y el cliente no ha cumplimentado el formulario de devolución.
h. Han pasado más de 5 días desde que se completó el formulario de devolución y el producto no llegó a la sede de IT Genetics ES SL

 

En los casos en que los productos devueltos tengan embalajes dañados o incompletos, rastros de desgaste, rayones, golpes, descargas eléctricas, accesorios faltantes o certificados de garantía faltantes, nos reservamos el derecho de decidir aceptar la devolución o detener una cantidad del valor del producto. Importe lo que se comunicará tras la valoración de los daños ocasionados.
También nos reservamos el derecho a negarnos a aceptar la devolución en caso de abuso (por ejemplo: devoluciones repetidas).

Si la devolución fue rechazada por una de las razones enumeradas anteriormente o si el cliente envió el producto sin obtener primero un número de devolución al completar el formulario, el costo de transporte de regreso al comprador correrá a su cargo.

El derecho de devolución dentro de los 15 días no afecta de ninguna manera los derechos legales de devolución dentro de los 14 días en el caso de comercio a distancia.